一論淘寶與工商之爭
發(fā)布日期：2015-01-30 瀏覽次數(shù) ：767
【導(dǎo)讀】1月24日，工商總局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管司發(fā)布《2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測結(jié)果》，公布92個批次抽檢結(jié)果。結(jié)果顯示，淘寶等主流電子商務(wù)平臺存在不同程度非現(xiàn)象。1月27日，淘寶官微以轉(zhuǎn)發(fā)一位80后運營小二公開信的形式，質(zhì)疑工商總局報告抽樣太少、邏輯混亂、程序違規(guī)。當晚，工商總局新聞發(fā)言人作出回應(yīng)，認為淘寶過度解讀。1月28日，工商總局披露半年前對阿里巴巴行政指導(dǎo)白皮書。“淘寶杠上工商總局”引起媒體紛紛報道，網(wǎng)民廣泛議論。
撇開各種紛爭，問題關(guān)鍵還在于產(chǎn)品質(zhì)量。傳統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量主要涉及產(chǎn)品提供方（廠家、商家）、消費者和監(jiān)管部門三者。網(wǎng)購又增加了第四方——電子商務(wù)平臺。我國產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題路人皆知，電商平臺亦不可能成為一方凈土。對此，大量網(wǎng)購者都有購買到假冒偽劣產(chǎn)品的切身體會，淘寶也承認，僅2014年前9個月，就處理下架涉嫌假冒偽劣商品達9000多萬件。淘寶杠或者不杠，產(chǎn)品質(zhì)量問題都在那里。
電商平臺主要靠電商交易獲利，電商越多、交易越多，獲利自然越多。從本意上講，淘寶也希望平臺之上的電商正正規(guī)規(guī)做生意，不希望產(chǎn)品質(zhì)量的是是非非影響其聲譽，也采取一定措施處理假冒偽劣。既然承認網(wǎng)購存在質(zhì)量問題，淘寶為何又要怒氣沖沖、大動干戈呢？其原因，一方面，在于自己打孩子可以大義凜然，別人教訓(xùn)自家孩子則很丟面子；另一方面，在于對方下手太重。當工商總局公布的高非率，造成交易萎靡、生意受損時，淘寶自然很“伐開心”，于是開杠。只是這種杠，贏或者不贏，絲毫不能解決網(wǎng)購消費者關(guān)心的質(zhì)量問題，徒留下一場熱鬧的筆墨官司而已。
網(wǎng)購作為一種新業(yè)態(tài)，給產(chǎn)品質(zhì)量管理提出了新挑戰(zhàn)，也為社會各界聯(lián)手共治質(zhì)量安全問題提供了新機遇。來自網(wǎng)購者直接反饋的大量產(chǎn)品質(zhì)量信息，使得消費者可以相互借鑒、趨優(yōu)避劣，使得監(jiān)管者能夠運用大數(shù)據(jù)進行質(zhì)量風險管理、實施打擊。電商平臺于其中關(guān)系重大、責任不小，在火爆交易帶來的眼前利益和產(chǎn)品質(zhì)量之間，淘寶們應(yīng)該意識到，優(yōu)質(zhì)方能讓電商平臺長遠發(fā)展。如果為了短期利益，故意隱瞞信息，甚至“護犢子”，終究有一天網(wǎng)購會成為假冒偽劣的代名詞，而被消費者毫不猶豫地摒棄。淘寶們應(yīng)該認識到，監(jiān)管部門的曝光，不是要其“好看”，而是幫其大忙，應(yīng)該熱烈歡迎和積配合監(jiān)管部門的抽查和處置，主動曝光假冒偽劣，實行質(zhì)量信息共享。
發(fā)揮市場配置質(zhì)量作用，調(diào)動社會共治積性，是解決質(zhì)量安全問題的一條重要途徑。為了產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)展和消費者利益，有關(guān)各方別忙于相互抬杠，而是冷靜正視問題，合力解決問題，這才是正道。
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