據悉,今年國網福建省電力有限公司將持續深化用電滿意度提升工程,突出解決用戶不滿意點。
推行自動化抄表,用戶安裝智能電表,取消手工抄表;推進村村交費點建設,90%以上建制村設立繳費點,有條件的地方力爭設點,30%的C級以上營業廳(指有綜合功能的營業廳)設立自助繳費終端,方便客戶繳交電費;取消紙制電費通知單,開展差異化用電信息推送,方便客戶獲取電費信息。
同時,進一步拓展自助式服務渠道,建成微信、家庭互動電視、手機客戶端客戶服務平臺,提供用電咨詢、查詢等智能互動服務。
公司將提高硬件條件,提升服務水平,提升用戶滿意度。
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