怎樣提高儀器校準服務水平？

發布時間：2017-08-25瀏覽次數：1514返回列表

儀器校準服務水平是第三方計量校準公司生存的命脈，只有不斷提高儀器校準服務水平，校準公司才能發展和生存，怎樣才提高儀器校準服務水平。儀器校準公司要想提高服務水平，要從技術和業務和資料三方面下功夫，需要技術和資料和業務員的相互配合，單一方面提高起不到多大效果。如業務員對客戶提出的問題，要及時反饋給技術員，技術員要對業務反饋的問題要及時處理，資料員對技術員提出的問題，要及時對校準報告做出修正。業務員接到客戶校準清單，如對儀器清單有疑問要及時詢問客戶，并及時做出合理報價并及時發送給客戶，客戶收到校準報價后會對校準報價單做出評估并提出一些相關問題，如是否取得相關校準資質證書，校準報價單確認后多久可安排時間下廠，校準完后多久可拿到校準報告，付款方式是怎么樣的，這些問題是要業務員及時準確的回復客戶。客戶評估確認回簽報價單后，業務要及時將單發給生管去安排，安排好下廠校準時間后，業務員要及時回復客戶并確認是否可行，如客戶確認沒問題，那就OK，如安排下廠校準時間與客戶工作安排有沖突，得通知生管另安排時間，并與客戶重新確認。下廠校準前一天得再次與客戶確認校準一下工作安排是否沖突，如變動那就OK，并通知客戶與使用部門溝通好，并將要校準的儀器提前收集，以便安排。技術員下廠來到客戶現場校準時，需要跟客戶配合提供合適的校準場地，并通客戶把要校準的儀器送到校準場地進行校準，校準前需要與客戶溝通好相關問題，如校準日期，使用出廠編號還是管理編號，工廠使用電壓多少伏等問題，如校準過程遇到儀器有異常，要及時反饋給客戶，并與客戶溝通如何處理，校準完后要將客戶儀器調回正常使用狀態，客戶所有儀器校準完后，確認沒有漏校，就可以寫校準完工單并與客戶確認簽字。校準完后技術員回到公司要及時將校準記錄交由資料員做校準報告，資料員收到記錄要按時完成制作報告并交由業務員。業務員收到校準報告后與客戶對好賬就可開發票并將報告一起寄給客戶。

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廣東省世通儀器檢測服務有限公司

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